为了解决社区“小区老、设施老、人员老”等问题，2020年11月，四川省遂宁市船山区育才路街道犀牛社区引入“e修就好”服务平台，不但为25个居民小区的近8000位居民提供低偿和免费居家维修服务，而且激发了居民参与志愿服务和社区治理的热情。

共治共享机制巧

水电、家电维修，事虽不大，却影响着家家户户的生活，在老年居民较多的小区，这一问题尤为突出。对此，犀牛社区“两委”看在眼里、记在心里。

通过与辖区内的居民、商户、社会组织进行协商，犀牛社区居委会决定引入“e修就好”服务平台，承接社区的居家维修服务，以“居民下单、企业派单、社会组织监管”的服务模式，为社区居民提供便捷、及时、实惠的服务。

犀牛社区居委会专门安排社区网格员负责“e修就好”服务平台全程跟踪问效和评价收集，建立4周结单制。犀牛社区党委书记刘蓉介绍说：“居民维修过程中产生的材料费用先存入共管账户，维修项目实施完毕后需经4周的观察，确认维修效果后才能转入企业账户。”

服务便捷、可靠、低偿

“e修就好”服务平台借助微信小程序，将服务覆盖到犀牛社区所有居民小区，居民通过扫码实现“线上下订单，线下享服务”，维修项目清单、物料实时价格、维修时长在手机上一目了然，每个环节都公开透明，让居民用着放心，修着省心。服务平台还专门设置了400服务号码，让老年人以及不方便使用智能手机的居民，通过拨打热线享受维修服务。

为了确保修理服务的质量，“e修就好”服务平台聘请3名拥有相关技术证书的专职维修人员负责维修工作，同时联合犀牛社区居委会、社区社会组织，广泛发动社区居民，招募了8名有相关维修经验的居民作为兼职维修人员。“e修就好”服务平台犀牛社区负责人王婷表示，采取“专职+兼职”的模式，既节约了人工成本，又促进了居民间的互帮互助，更重要的是兼职维修人员上门维修更便捷，居民的维修诉求能够在较短的时间得到满足。

“在当地家电维修市场，一次上门服务费至少要50元。” 王婷告诉记者，这笔费用对于只需要换个灯泡的居民来说，实在昂贵。如今，犀牛社区居民在“e修就好”微信公众号注册成为会员后，每年仅需少许费用即可享受五金安装、水电维修、管道疏通等免人工费的家修服务。截至目前，服务平台已接、派单300余次。

盘活社区慈善资源

“e修就好”服务平台，这种居家维修O2O服务模式在犀牛社区的探索实践，为不少居民解决实际问题的同时，还带动了社区慈善资源的高效运转。

家住犀牛社区的李先生，曾在当地一家企业从事修理工作，失业后在家照顾患有癌症的妻子，只能靠打零工贴补家用。犀牛社区居委会得知情况后，积极与“e修就好”服务平台沟通、协调，让李先生在“e修就好”服务平台成功就业，成为一名专职维修人员。

除了帮助失业人员再就业，犀牛社区居委会还推出针对低收入群众和残疾人等重点关爱人群和社区志愿者的专属服务——建立“犀牛一家”物料基金和志愿服务积分机制。“犀牛一家”物料基金负责接收辖区群众和驻区企事业单位的爱心捐赠，所捐款物用于解决为重点关爱群体服务时所需的维修物料来源。志愿服务积分机制则意在鼓励居民通过参加社区志愿服务累积积分，积分可以兑换成购买维修物料的折扣券。

遂宁市委非公经济和社会组织工委副书记田贵凡表示，“e修就好”服务平台实现了群众、政府、企业三方合作共赢的目标，促进了社区共建共治共享格局的构建。